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锦州税务:着力打造纳税服务“六大平台” 深入落实“以人民为中心”理念
发布日期:2019-03-18 14:12 信息来源:锦州市税务局 浏览次数: 字体:[ ] 分享:

今年以来,锦州市税务局以推动锦州全面振兴、全方位振兴为目标,以开展“新税务·新服务”为主题的“便民办税春风行动”为抓手,持续优化税收营商环境。特别是针对随着个人所得税改革、社保费征管职责划转等工作的深入开展后,征管服务对象由法人延伸到广大自然人的实际情况,牢固树立“以人民为中心”理念,建立了“全面树立以纳税人和缴费人为中心的服务理念一以贯之”、“持续推进全系统服务纳税人、机关服务基层、税务部门服务地方经济发展三个维度的纳税服务大格局建设”、“在纳税服务领域内全方位打造六个服务平台”和“建立健全优化营商环境星级单位、星级办税服务厅、纳税服务之星三个层次的考评机制”的“1363模式”纳税服务体系工作规划。

在“1363”纳税服务体系工作规划中,六个服务平台是重要的工作载体,对继承和发扬“专属纳税服务”等特色工作措施,充分发挥“大走访 大调查”、“同城通办”和“网上办税”等服务手段的作用有着十分重要的意义。

打造24小时智慧办税平台。充分发挥互联网的优势,持续优化电子税务局服务功能,加大自助办税辐射区域,整合实体办税厅资源,不断提升办税便利化水平。将实体办税、网上办税、自助终端办税、税务网站、手机APP等渠道互联整合,提供跨渠道“端到端”服务。

打造立体化税法宣传平台。积极适应服务对象新变化,坚持自然人与法人并重开展税法宣传。通过“首问责任制岗”提供“一人通答”的咨询体验;借助新媒体打造线上线下一体化纳税人学堂;连续推送《锦州市群众办税(费)事事通》,及时发布纳税人关心的政策热点及办税流程。

打造互动式税企交流平台。开展以“税企沙龙”为主要形式的交流活动,联合市工商联、异地商会等组织,持续开展助力民营企业发展专项活动。举办税企文体活动,创新税企交流方式,推介文化建设成果,构建和谐税收征纳关系。

打造全流程维权保障平台。健全对外公开电话、12366服务热线、民心网平台等投诉举报受理及税务咨询工作机制;加强纳税服务投诉管理,严格执行《全省税务系统纳税服务投诉管理工作规程(试行)》,依法依规受理、调查、处理投诉及涉税轻微违法举报事项;建立小微企业涉税诉求和意见快速响应机制,切实维护企业合法权益。

打造服务团队建设平台。持续开展“业务大练兵”活动,以业务学习促技能提升,着力打造“学习型”团队;积极开展“三星”评定活动,以榜样力量促素质提升,着力打造“精英型”团队;大力加强纳税服务人才库建设,做优做强咨询辅导服务,着力打造“服务型”团队。

打造多领域协同共治平台。深化“银税互动”,扩大银税合作范围,推进线上平台全覆盖;加强涉税专业服务监管,促进涉税专业服务市场规范发展;加强纳税信用评价结果应用和共享,开展跨部门联合激励和惩戒。


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