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铁岭税务:铸牢纳税服务主体船身 助力小微企业发展动能
发布日期:2019-03-18 13:01 信息来源:铁岭市局 浏览次数: 字体:[ ] 分享:

普惠性减税降费政策实施以来,铁岭市税务局深入落实总局、省局各项减税降费服务措施,升级便民办税,强化宣传辅导,优化企业办税环境,有效助力小微企业轻装前行。

一、建章立制,夯实减税降费服务基础

铁岭市局制定下发了《铁岭市税务系统减税降费纳税服务工作实施方案》,分解制定了市局和各县(区)税务局在纳税服务工作中的任务和要求,明确时间节点,逐级压实责任,保障减税降费纳税服务工作有序开展。建立小微企业涉税诉求和意见快速响应机制,明确快速响应机制的工作流程、办理时限,细化基层单位纳税服务股和办税服务厅工作职责,累计收集小微企业诉求和意见127条。针对收集的诉求和意见,通过采取纳税人培训34场、重点政策问题解析39次、热点问题发布59条、点对点辅导27次等形式,满足纳税人个性诉求。切实落实好首问责任、限时办结、预约办税、延时服务、导税服务、“最多跑一次”等各项服务制度,全方位增强纳税人和缴费人获得感,提升满意度。

二、专人专岗,贯通减税降费服务脉络

各办税服务厅设置减税降费政策咨询辅导岗,制作减税降费政策咨询辅导岗标识牌,通过标识牌有效指引纳税人。同时,充实办税服务厅业务骨干到减税降费政策咨询辅导岗,确保诉求有处提、疑惑有人解、事项有人办。各单位按照“一岗一人”工作要求,设置中小型企业服务岗,配备专人,征询中小型企业服务需求,处理中小型企业服务投诉,为办税服务厅优化减税降费服务提供依据,实现前台和后台的纳税服务合力。建立由32人组成的减税降费纳税服务联络组,做好与减税降费领导小组办公室的对接和任务承接工作,确保市、县两级联络机制畅通,各项减税降费纳税服务措施落地生效。开展办税服务厅首问责任制电话拨测5次,确保小微企业电话咨询渠道畅通。设专人统计减税降费日报告、小微企业快速响应机制情况,掌握日常工作进度,不断提高工作效率。

三、业务领跑,打通政策落地关键节点

成立由征管、纳税服务和其他相关业务部门组成的减税降费工作专家团队,为培训辅导提供政策、咨询、办税等业务支持,为办税服务厅征收高峰筑起“防洪堤”。组建减税降费课堂微信群,采取业务骨干集中讲授+窗口人员轮流精讲的方式开展在线培训课堂,利用晨会和下班时间开展办税服务厅工作人员业务培训,累计培训窗口人员500余人次,力争下好减税降费“先行棋”,打造精干税务“先锋队”。采取讲授式、案例式、问答式等培训形式开展纳税人培训,累计培训纳税人5500余人次。对内梳理《减税降费政策汇编》,为窗口人员政策学习提供依据,对外编写《小微企业办税指南》,为小微企业办税提供指引。

四、宣传辅导,打造纳税服务“第一前沿”

以办税服务厅为主阵地,打响减税降费宣传第一枪。在大厅显着位置张贴宣传海报、微信二维码,印制减税降费最新政策资料8万余份,放置在咨询台和宣传架等显着位置,方便纳税人随时取阅。在办税服务厅电子显示屏投放减税降费政策指引,在电子宣传机上循环播放减税降费宣传图片,增强企业政策互动。借助电视媒体播报“小微企业普惠性减免政策”,增强减税降费政策的社会知悉度。借助户外传媒平台,在商务楼宇、户外的智能显示屏点位播放减税降费宣传解读,拓展智能媒体“新阵地”,增强减税降费宣传“渗透力”。组建减税降费服务团队,围绕“兴企为民服务直通车”活动,进入小微企业开展入户辅导,累计辅导小微企业1000余户。建立小微企业问需反馈台账,提醒企业及时申报享受小型微利企业所得税等优惠政策,持续拓展宣传对象覆盖面。建立小微企业、涉税专业服务机构、税务机关三方沟通工作群,及时收集反馈纳税人和涉税专业服务机构的意见建议,助推涉税专业服务机构为纳税人提供减税降费等服务的质量和水平不断提高。

下一步,铁岭市局将不折不扣落实好各项减税降费服务措施,为税费办理“提速度”,为掌握政策“减难度”,为服务升级“增温度”,立足铁岭地区纳税人实际情况,因地制宜采取措施,把政策大礼包送到纳税人手中,让纳税人学好、用好新政策,充分享受税改红利。

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